„Digitális szemét” a márkák online kommunikációja
2011-11-11 12:07 [Médiainfó - www.mediainfo.hu]
Van még mit tanulniuk a közösségi médián keresztüli kapcsolattartásról a cégeknek - derül ki a TNS friss kutatásából. Sokan nem azt nyújtják ezeken a felületeken, amit a felhasználók várnának tőlük.
A fejlett piacok internetezőinek több mint fele (57%) egyáltalán nem kíván a közösségi oldalakon kapcsolatba lépni a márkákkal. A cégek ezért pénzt és erőforrást pazarolnak akkor, amikor nem fordítanak elég figyelmet hirdetéseik megfelelő targetálására. A célt tévesztett kapcsolatépítési próbálkozások senki által nem olvasott blogokhoz és követők nélküli Facebook-oldalakhoz vezetnek, míg ezek nem kevés pénzbe és időbe kerülnek a cégeknek.
Eközben egyre több felhasználó (a felmérés során válaszolók 47 százaléka) nyilatkozik brandekről az interneten, mindez pedig óriási zajt eredményez, ami miatt egyre nehezebb a márkák számára, hogy hallassák hangjukat.
"A vásárlók megszerzése és megtartása nehezebb, mint valaha" - mondta el Matthew Froggatt, a TNS fejlesztési igazgatója. "Az internet kétségkívül óriási lehetőség a márkák számára, de csak nagyon precízen kidolgozott marketingstratégiák révén fogják tudni ezt kihasználni. Ha rossz csatornát választanak, vagy csak az eleve jelentős digitális kakofóniához tudnak hozzáadni, azzal potenciális ügyfeleik elidegenítését kockáztatják, ami végeredményben az üzleti növekedés gátjává válik" - tette hozzá a szakember.
"A digitális szemét attól keletkezik, hogy márkák ezrei rohanják le az internetet anélkül, hogy végiggondolnák, kihez, miről és miért akarnak szólni" - folytatta Froggatt. "Sokan felismerték, hogy hatalmas marketingpotenciál rejlik a közösségi oldalak óriási felhasználóbázisában, viszont elfelejtik, hogy ezek a felületek a felhasználóké, itteni jelenlétüket tehát komolyan meg kell indokolniuk. A cégeknek meg kell érteniük, hogy mit várnak tőlük a fogyasztók. Lehet, hogy az fog kiderülni, hogy a közösségi média nem a legjobb megközelítés" - tette hozzá.
A TNS kutatásából az is kiderült, hogy azok, akik kapcsolatba lépnek márkákkal az interneten, főleg tanácsokat kívánnak adni. E tekintetben egyébként a románok a legsegítőkészebbek, ott a válaszadók 55 százaléka szól elsősorban ez okból egy brandhez, a világátlag pedig 46 százalék. Általában véve inkább dicsérünk, mint panaszkodunk, a megkérdezettek 13 százaléka nyilatkozott úgy, hogy pozitív visszacsatolásra használja az online csatornákat, míg az ellenkezőjéről csak 10 százalék. A kommentelők motivációja azonban sokszor önös érdekeket szolgál, 61 százaléknyian promóciók, akciók reményében lépnek kapcsolatba a brandekkel.
A TNS felméréseinek eredményeiből kiolvasható, hogy a fejlődő világ fogyasztói nagyon szeretnének a jelenleginél több időt tölteni az interneten, ennek azonban egyelőre infrastrukturális és pénzügyi korlátai vannak. Ghánában például a jelenleg is internetezők 81 százaléka, Nigériában 71, Kenyában pedig 68 százaléka állította, hogy többet használná a világhálót, ha olcsóbb lenne. A fejlődő piacokon sokkal lelkesebbek a felhasználók, hiszen csaknem felük (48%) nem bánja, ha a közösségi oldalakon is ajánlatokkal bombázzák, míg ugyanez az arány 25 százalékos a fejlett világban.
Komoly különbségek mutatkoznak a vásárlási szokások terén is, Kínában például az internetezők 46 százaléka vásárol rendszeresen mobilkészüléken keresztül, míg Európában csak 6 százalékos ez a mutató.
Kapcsolódó cikkek:
További hírek:
|
A magyar médiában semminek nincs igazi tétje az elismert tévés szakember szerint, aki több év kihagyás után tűnt fel ismét a képernyőn. Bárdos András azt is elárulta: újabb nagy dobásra készül. 
Paradigma-váltásra van szükség: a kkv-knak is fel kell ismerniük a marketing fontosságát, s meg kell tanulni az új eszközök használatát. Sokat lehet tanulni a fiataloktól is. 
nyomtatás
hozzászólás
küldés e-mailben
megosztás
Mennyit ér egy like?
